Zu Punkt 1.3.5

Führt die Apotheke einmal jährlich eine Fragebogenaktion mit Kunden durch, um ein
Feedback bezüglich der angebotenen Serviceleistungen zu erhalten?

Die Fragebogenaktion muss erst bis zur Rezertifizierung (erfolgt nach 3 Jahren) zumindest
ein Mal durchgeführt
worden sein.

Zu Punkt 1.3.8

Werden die schriftlichen Richtlinien zur kompetenten Beratung von Schwangeren,
Stillenden und Eltern mit Baby einmal pro Jahr von den Mitarbeitern des zuständigen
Teams durchgearbeitet?

Mit den „schriftlichen Richtlinien“ sind die 12 Standards gemeint. Gefordert ist hier
die jährliche Betrachtung dieser Standards samt der Planung von Verbesserungen,
Aktionen und Fortbildungen.

Auch Ergebnisberichte zur Umsetzung und die Dokumentation der jeweiligen Team-
Besprechungen zählen dazu.